Cuándo la avería es de i-DE y cuándo es de tu vivienda
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Respuesta corta
Si se ha ido la luz en tu calle o en varios edificios a la vez, el corte es de la red y le corresponde a i-DE, la distribuidora en Álava. Se avisa en el teléfono de averías que figura en tu factura, y la reparación no te cuesta nada. Si solo está sin luz tu edificio, el fallo suele estar en la parte común: caja general de protección, línea que sube a la centralización o la propia centralización. Si solo estás tú, mira tu cuadro y tu contador: el fallo está en tu instalación, en tu línea o en el control de potencia. Lo de la red lo paga la distribuidora, lo común la comunidad y lo de dentro el titular.
¿Quién es quién: comercializadora, distribuidora y tú?
La empresa que te cobra la luz es la comercializadora. Es con quien firmaste el contrato y a quien pagas cada mes. Pero la comercializadora no tiene cables ni transformadores: vende la energía y gestiona tu contrato. Puede ser cualquiera de las muchas que operan en el mercado.
Los cables de la calle, los centros de transformación y la red que llega hasta tu edificio son de la distribuidora. En Álava es i-DE, la antigua Iberdrola Distribución. No la eliges tú: depende de dónde vivas. Aunque tengas contratada la luz con otra empresa, si falla la red de tu barrio quien la repara es i-DE.
Y dentro del edificio está lo que es de la comunidad y lo que es tuyo. Esa frontera es la que decide casi todo en un apagón. Si la avería está en la red, no te cuesta nada y no hay nada que hacer en tu casa. Si está en tu instalación, la distribuidora no va a venir, por mucho que la llames.
Por eso la primera pregunta en un corte no es qué ha pasado, sino dónde. En la factura tienes los datos de las dos empresas: la comercializadora con su atención al cliente y la distribuidora con su teléfono de averías. Conviene tener localizado ese segundo número antes de necesitarlo.
¿Dónde acaba la red de i-DE y dónde empieza la tuya?
La red de la distribuidora llega hasta la caja general de protección del edificio. Suele estar en la fachada o en el portal, en un armario con cerradura. De ahí hacia dentro empieza la instalación de enlace, que ya es del edificio.
Esa instalación de enlace tiene tres partes. La línea general de alimentación, que sube de la caja general a la centralización de contadores. La propia centralización, con los fusibles de protección de cada vivienda y los contadores. Y la derivación individual, que es el cable que va desde tu contador hasta tu cuadro. Las dos primeras son comunes. La derivación individual es tuya, aunque pase por zonas comunes.
El contador tiene su matiz. Si lo tienes en alquiler, y en la factura verás ese concepto, lo mantiene la distribuidora. Si el contador es de tu propiedad, es tuyo. En los contadores digitales va además la función de control de potencia, la que corta cuando consumes más de lo contratado.
Dentro de tu vivienda, desde el cuadro hacia los enchufes y las luces, todo es tuyo. Ahí trabaja un electricista, no la distribuidora. Con esta frontera clara, cada síntoma se ubica en su sitio.
¿Cómo sé que el corte es de la calle?
La señal más clara es mirar fuera. Las farolas apagadas, los edificios de enfrente a oscuras, los semáforos sin luz, los comercios de la planta baja con la persiana a medio bajar. Si el apagón es de barrio, se nota enseguida. En la calle también se oyen a veces los grupos de las tiendas o las alarmas que se quedan sin corriente.
Hay cortes de red más pequeños, que afectan solo a unos cuantos portales de la misma calle. Pregunta a un vecino de otro edificio cercano. Si él también está sin luz, el fallo está fuera de tu casa, y lo más probable es que esté en la red.
Luego están los cortes programados. La distribuidora hace trabajos en la red y a veces necesita dejar sin suministro una zona durante unas horas. Suelen avisarse con carteles en el portal con antelación. Si has visto uno, no hace falta que llames a nadie.
Y si el corte es de red, deja las palancas de tu cuadro como están, apaga los aparatos que calientan y desenchufa los más delicados. Cuando la red vuelve puede haber algún vaivén de tensión, y así nada arranca de golpe.
¿Cómo sé que es de mi instalación o del edificio?
Si la calle tiene luz y todo tu edificio está a oscuras, portal y ascensor incluidos, el problema está entre la red y los contadores. Puede ser la caja general de protección, la línea general de alimentación o la centralización. Avisa al presidente o al administrador y, si la calle tiene luz, llama también a la distribuidora: ellos te dirán si la caja general es cosa suya.
Si el portal tiene luz y solo tu vivienda está sin ella, el fallo es tuyo. Abre el cuadro. Si hay una palanca abajo, has encontrado el origen. Si todo está arriba, baja a la centralización y mira tu contador: con la pantalla apagada, no le llega corriente, y el fallo suele estar en los fusibles de tu línea en la centralización.
Si el contador está encendido y tu casa sigue sin luz con todo arriba, el fallo está en la derivación individual, en el control de potencia o en el propio cuadro. Y si solo te falta luz en unas habitaciones, casi seguro es un circuito de tu instalación. En cualquiera de estos casos quien tiene que venir es un electricista.
Hay un síntoma que merece aviso inmediato, sea de quien sea la avería: luces que brillan de más, aparatos que se apagan y se encienden solos o tensión que sube y baja. Baja el general, desenchufa y llama. Puede ser un neutro en mal estado, y eso quema aparatos.
¿Dónde aviso y qué digo?
Para un corte de red, al teléfono de averías de i-DE que figura en tu factura. Ten a mano el CUPS, el código que identifica tu punto de suministro. Diles la dirección, desde cuándo estás sin luz y si afecta a la calle, al edificio o solo a tu vivienda. Con esos datos ubican el problema en su red.
Para un problema del edificio, al administrador o al presidente de la comunidad, que es quien encarga la reparación de lo común. Si es de noche o festivo y el edificio entero está sin luz, no esperes al lunes: el ascensor, el alumbrado de la escalera y las bombas del garaje dependen de esa parte.
Para un corte por el contrato, como un impago o un cambio de titular mal cerrado, a la comercializadora. Ni la distribuidora ni un electricista pueden resolver eso.
Y para una avería dentro de tu casa, a un electricista. Llámanos y cuéntanos qué has visto en el cuadro y en el contador. Con eso ya sabemos por dónde empezar y te damos hora concreta de llegada al coger el aviso.
¿Qué paga cada uno?
La reparación de la red la paga la distribuidora. No te cobran por reponer el suministro de la calle, ni por cambiar un contador de alquiler averiado. Si un corte o un vaivén de tensión de la red te ha estropeado aparatos, guarda las pruebas, anota fecha y hora y reclama por escrito. Tu seguro de hogar también puede cubrir esos daños, según la póliza.
La reparación de lo común la paga la comunidad. Caja general de protección, línea general, centralización y alumbrado de zonas comunes entran en esa cuenta. Una urgencia de este tipo en un edificio suele moverse entre 90 € y 250 €, según qué haya fallado y a qué hora.
Lo de dentro de tu vivienda, desde tu derivación individual hasta el último enchufe, lo paga el titular. Restablecer el suministro cuando la causa es sencilla se mueve entre 60 € y 140 €, y la salida nocturna o en festivo parte de 110 €. Te lo decimos por teléfono antes de salir, y el precio de la reparación se cierra por escrito antes de empezar.
Hay un caso que genera muchas llamadas cruzadas: la distribuidora te dice que la avería es tuya y tú no lo ves claro. Lo que decide es dónde está el fallo, y eso se comprueba midiendo. Si llega tensión a la centralización y falta en tu línea o dentro de tu casa, el trabajo es de un electricista. Si no llega tensión a la centralización con la calle con luz, hay que aclararlo con la distribuidora y con la comunidad. En la visita te dejamos por escrito qué se ha medido y dónde, para que puedas enseñárselo a quien corresponda.
En resumen
- La comercializadora te cobra; i-DE es la distribuidora que repara la red en Álava
- La red llega hasta la caja general de protección; desde ahí, edificio y vivienda
- Corte de red: teléfono de averías de tu factura, con el CUPS a mano
- Edificio a oscuras con la calle con luz: avisa a la comunidad
- Solo tu casa sin luz: cuadro, contador y, si no se resuelve, electricista
¿Sigues sin luz o no te atreves a tocarlo? Llama
Atendemos urgencias en Vitoria y toda Álava las 24 horas. Al coger el aviso te damos una hora concreta de llegada, y el precio te lo cerramos por escrito antes de reparar.