Te has quedado sin luz: averiguamos por qué y devolvemos el suministro

Cuándo necesitas este servicio

Antes de llamar a nadie, tres comprobaciones que ahorran tiempo y dinero. La primera: mira si las farolas y los portales de enfrente tienen luz. Si la calle entera está a oscuras, es un corte de red y lo resuelve i-DE, con el teléfono de averías que aparece en tu factura. La segunda: pregunta a un vecino. Si el edificio está sin luz y la calle no, el fallo está en la instalación común. La tercera: abre tu cuadro. Si hay una palanca abajo, apunta cuál antes de tocar nada. Si están todas arriba y no tienes luz, el problema está antes del cuadro: en el contador, en su protección o en la derivación. Hay un caso raro que conviene conocer porque es peligroso. Si antes del apagón las bombillas brillaban de más, parpadeaban o se fundieron varios aparatos a la vez, puede haberse cortado el neutro. Baja el general y no vuelvas a subirlo hasta que alguien mida.

Señales de aviso

• Toda la casa está sin luz y en el cuadro no hay nada bajado
• El general sube, pero vuelve a caer al instante
• Tus vecinos tienen luz y tú no
• Antes del corte las luces brillaban de más o se fundieron aparatos

Cómo lo hacemos

Con polímetro se sigue la tensión desde fuera hacia dentro. Primero en la caja general del edificio, para descartar la red. Después en la centralización, en tu contador y en la entrada de tu cuadro. Así se sabe en qué tramo desaparece. Si la avería es de la distribuidora, te lo decimos, te explicamos qué pedir a i-DE y no te cobramos un trabajo que no es nuestro. Si está en tu instalación, el paso siguiente es separar lo sano de lo dañado. Se bajan todos los circuitos, se sube el general y se levantan uno a uno. El circuito que tira la protección se deja fuera, se señaliza y el resto de la vivienda vuelve a tener luz en la misma visita. Después se localiza la causa en ese circuito con medidor de aislamiento: un empalme quemado, humedad en una caja, un aparato con derivación. Si se puede reparar en el momento, se repara. Si no, la casa queda con suministro, la nevera y la calefacción funcionando, y el circuito dañado desconectado hasta volver con la pieza.

Restablecimiento del suministro eléctrico en Álava: lo que aquí es distinto

En Vitoria el apagón doméstico tiene dos causas que pesan más que en otras ciudades, y las dos las pone el invierno. La primera es la carga. Con 5,3 °C de media en enero y la ciudad a 539 m, la tarde de invierno junta calefacción, termo y cocina, y en los pisos de Judimendi, Santa Lucía, Arana o San Martín que siguen con la instalación de origen eso acaba en un cuadro que cae y, a veces, en un borne que se ha calentado tanto que ya no hace contacto. La segunda es el agua. Con 749 mm de lluvia al año y 11,2 días de nieve, la humedad entra en arquetas, cajas exteriores y cuartos de contadores bajo rasante, y el diferencial corta la casa entera de madrugada. En la ciudad nueva cambia el escenario: en Zabalgana, que ya tiene 30.080 habitantes, en Salburua o en Lakua lo habitual no es la vivienda a oscuras, sino el garaje o la zona común. Y en el Casco Viejo, con centralizaciones metidas en edificios antiguos, llegar al contador ya es parte del trabajo.

Qué incluye el servicio

• Orientación por teléfono para saber si el corte es tuyo o de la red
• Seguimiento de la tensión desde el edificio hasta tu cuadro
• Aviso y explicación cuando la avería es de i-DE
• Luz en el resto de la vivienda con el circuito dañado aislado
• Localización de la causa con medidor de aislamiento
• Reparación en la misma visita o circuito señalizado hasta volver